Для украинцев, желающих воспользоваться услугами турфирм, подготовили памятку
Этим летом из-за конфликтов туроператоров с авиаперевозчиками украинские туристы застревали на несколько дней после отдыха за границей. В правительстве заявляют, что украинцы стали заложниками коммерческого конфликта и создали рабочую группу, которая работает над привлечением к ответственности виновных.
Тем временем для украинских туристов подготовили специальную памятку — как не попасть на недобросовестных туроператоров и что делать, если это уже случилось.
При составлении договора на туристическое обслуживание в нем должны быть указаны:
— действующая лицензия и финансовое обеспечение турагентства или туроператора (эта информация доступна на официальном сайте Минэкономразвития www.me.gov.ua в разделе «Деятельность-Туризм-Туроператорская деятельность-Лицензионный реестр»);
— заявленные даты вылета и прилета;
— информация о наличии трансфера из аэропорта в отель в обе стороны (в случае заявления такого услуги);
— категория отеля (Вам необходимо будет проверить, отвечает ли она, заявленной категории в договоре);
— сроки отказа от тура и условия возврата средств;
Кроме того, туроператор обязан обеспечить каждого туриста индивидуальным страховым полисом на медицинское обслуживание и от несчастного случая, а также выдать квитанцию об оплате тура или фискальный чек.
Что обязательно нужно взять с собой путешествие:
— Копию договора на туристическое обслуживание;
— Оригинал страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
— Контакты туроператора (турагента);
— Контакты посольства Украины страны, в которую Вы отравляетесь;
Куда жаловаться
В случае, если туроператор не предоставил заявленные услуги, Вы имеете право обратиться в Госпотребслужбу, предоставив:
фото-видео материалы, копию договора на туристическое обслуживание, расчетные квитанции понесенных расходов и тому подобное.
В случае, если туроператор нарушил лицензионные условия, Вы имеете право обратиться в Минэкономразвития, предоставив подтверждающие документы.
